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Forrester:SAP公司--CRM领域的领导者_a

发布时间:2020-01-16 14:10:06

SAP公司宣布,其面向大中型企业的客户关系管理(CRM)解决方案的市场应用势头强劲,并赢得了许多新行业的肯定。目前,CRM解决方案和Business All-in-One解决方案的客户群扩展速度很快:在全球范围内,包括Layby Services、Lincoln Electric、PBS A/S、Sterling Planet和Yaskawa公司在内的众多企业中的销售、市场营销以及专业服务人员都在应用这两大解决方案。Forrester 市场研究公司日前评鉴SAP公司为CRM领域的领导者,并在其最新发布的Forrester Wave研究报告中指出SAP为满足大中型企业需求所提供的解决方案是最为完整的产品系列,这也进一步肯定了SAP CRM解决方案和 SAP Business All-in-One中的CRM功能在CRM领域的领先地位。

任何行业、任何规模的企业都将客户视作企业最有价值的资产。不论是对企业竞争力的持续提高,还是客户忠诚度的维护乃至于回头客来的吸引来说,整体客户体验的改善和提升都是至关重要的。SAP CRM解决方案和SAP Business All-in-One中的CRM功能为各类企业“面对客户”的各项活动提供了综合流程支持,帮助企业为自己的顾客提供优质的客户体验。从规划到实施再到培训,SAP公司在CRM项目的各阶段都能提供完整的服务组合,帮助用户确保持续的收益、获得最大的成功。

SAP:大中型企业市场CRM领域的领导者

日前,SAP受Forrester 市场研究公司之邀参与了其《The Forrester Wav:面向中型企业的CRM 套件,2010年第二季度报告》以及 《The Forrester Wave:面向大型企业的CRM 套件,2010年第二季度报告》的选评。Forrester公司根据反映中型企业需求的516项标准,评估了19个CRM套件解决方案的优缺点,另外还根据反映大型企业需求的516项标准,评估了18个CRM解决方案。这些评估标准包括,提供一个多功能的CRM应用套件,一个能满足多个行业需求的解决方案,以及目前已全面上市并被客户广泛使用的产品。

通过这些评估,SAP公司被评鉴为面向大型和中型企业的CRM解决方案的市场领导者。该报告指出:“SAP已稳步扩展并形成了CRM方案的综合功能,该公司目前正专注于进一步完善相关解决方案可用性,以及加强对战略性商业流程的支持等。”该报告分析认为SAP CRM 7.0版“在销售、市场营销、合作伙伴渠道管理、服务和分析等方面表现突出,拥有功能强大的用户界面”。

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