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零售移动商务发展的几个新趋势

发布时间:2019-09-12 18:24:18

零售移动商务发展的几个新趋势

移动商务大势所趋,相信现在几乎没有人怀疑。来自美国零售商联合会的数据显示,2012年圣诞节移动商务表现最为出色,增长16.3%!53%的智能以及64%平板电脑参与了购。移动商务迅速成为零售商的新战场和电子商务的新亮点。最近追踪移动市场数据的朱尼普研究公司(JuniperResearch)报告显示,到2017年时,移动电子商务的交易价值预计将冲高到3.2万亿美元,相比之下2013年仅有1.5万亿美元。

移动商务让所有参与者都成为赢家。对零售商来说,通过移动商务,不仅可以延迟营业时间,增加销售品种,更愿意通过一些优惠把附近漫游的潜在消费者吸引到店内来;对于消费者来说,可以通过智能进行比价,查看评价,和朋友一起分享购物体验;而对于移动通讯服务商来说,更是乐见其成而坐收渔翁之利。

虽然移动商务目前仍然处于初期阶段,零售商在利用移动商务的时候还遇到很多问题,比如由于智能设备品牌不同,尺寸不同,让零售商在开发app时候比较棘手;无线通讯技术信号强弱,app应用程序适用性都会影响到消费者购物体验不是那么完美流畅等等。另外,中小零售商利用移动商务的效果并不是特别理想。据Research2 Guidance调查报告,在2012年,大多数零售商移动商务在整个络零售中的占比不足5%;而占比超过25%的零售商不到19%!早期人们的移动商务概念就是建立一个移动站和对应的移动app,并且进行针对智能和平板电脑进行优化设计,当然,苹果Iphone和Ipad,三星Galaxy等是主要的开发对象

。但是移动商务始终是以超乎大家想象的速度在发展。最近不少的资讯,让我们看到了移动商务发展的一些新的趋势。

1)So-Lo-Mo开始大行其道

两年前,So-Lo-Mo对大多数人来说还是一个全新概念。如今,无论是零售商,还是消费者都已经适应了So-Lo-Mo购物方式。对于零售商来说,通过推出app应用和卫星定位技术,利用文本促销和优惠券,吸引更多潜在的消费者来到店内。So-Lo-Mo已经变成零售商不可或缺的新营销方式。而更多的智能和平板电脑用户则希望用自己的设备查看更多产品信息(55%-57%)进行比价以及使用优惠券(53%-54%)。近半数智能和平板电脑用户还表示,计划更频繁地使用条形码扫描功能以获取产品额外信息,显示出条形码扫描可能会在未来几年成为主流。有趣的是,如今不知道是零售商在影响消费者,还是消费者在影响零售商。只知道,他们在共同推动一个So-Lo-Mo时代的到来!

2)反应式页设计

美国Walgreens电子商务总设计师JasonFei认为,今后所有Walgreens站必须是可反应式页设计。即可以自动侦测到显示屏大小,并自动且合理的调整加载和安排页展示,比如在智能进行垂直列表显示,平板电脑上进行水平列表显示。最终,基于模块的,统一的数字平台让Walgreen在便利性和可用性上击败对手。我相信这种技术将在不久的将来成为一种标准应用技术。以前长期困扰零售商的不同品牌不同尺寸的智能设备适配性将不再是一个问题。

另外,美国EDM服务商Bronto最近也推出了可反应式电子邮件设计。根据Bronto调查,目前至少有39%电子邮件是在上打开的,而2011年这一数据只有30%,2011年只有19%。另外,谷歌调查显示,智能用户平均每天6次查阅电子邮件,61%用来购。因此开发可自动侦测显示屏大小,并自动且合理安排邮件展示是非常有必要的。比如,把台式电脑上图文两列显示改成上的单列显示,方便阅读;把字体和呼叫按钮放大到方便触摸使用。

3)图片识别购物

想象一下:走在大街上,你看到了某位潮人穿了一双超棒的鞋子。你拍下了一张照片,接着,喏,你的为你找到了一家站,你可以给自己也买上一双了。加拿大Slyce公司开发出用拍摄图片并进行识别购物app。下载该app后,只要你用拍下图片,就会给你搜索出类似产品,零售商和品牌商可以上传产品目录,或者直接连接到订单管理系统;甚至拍下街景,就可以找到具体商店。采用和Pinterest一样列出个选择,并按照相似度排列。消费者采购后可以通过社交商务分享给朋友并获得一定奖励。

4)把变成一个钱包

20%的智能用户曾将该设备作为虚拟钱包使用,28%的人预计会在未来更频繁地使用。把智能变成一个钱包的确是一个不错的主意。

去年万事达卡宣布推出 PaypassWallet,提供电子钱包和支付功能,通过开放API 接口,允许合作伙伴进行深度整合。PayPass数字钱包服务由三个部分组成:PayPass受理络(PayPass支付络和PayPass非接触式支付络)、PayPass数字钱包和PayPass应用程序接口。这些服务使得消费者无论在何处、通过何种方式消费,都能享受始终如一的购物体验和一整套数字钱包服

务,更包含帮助其它电子钱包与PayPass线上受理络方便对接的开发工具。

今年5月27日凌晨,Google在其纽约办公室联合 Citi 花旗银行,MasterCard万事达卡,FirstData 以及Sprint联合发布了使用结合 NFC 进场通讯技术的移动支付产品 GoogleWallet (谷歌电子钱包)。谷歌钱包是一款基于NFC(近场通信)技术的免费数字钱包,它可以绑定信用卡、借记卡、礼品券等各类支付卡,用户只要拥有一部安装有谷歌钱包且支持NFC技术的就可以实现购物消费和银行转账汇款。不仅如此,谷歌钱包还提供商场打折、团购优惠等各类信息。

贝宝(Ebay)发布一款移动支付应用——只要用户键入一个PIN码就能够进入其贝宝账户。迄今为止,贝宝已经在美国逾2000家家得宝(HomeDepots)连锁店部署其服务。其最新改版还增加了优惠券、礼物卡和忠诚计划信贷(loyaltyprogram credit)等增值服务。

虽然目前移动支付和数字钱包市场竞争日趋白热化,各种应用技术和概念纷纷登场,市场格局发展还不明朗,但是把变成一个钱包的理念将会始终不变。

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